Hari ini saya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengemukakan masalah yang saya tahu akan cukup dikenali oleh sebahagian daripada anda, dan bahawa beberapa hari yang lalu saya dapat mengesahkan sendiri: perkhidmatan pesanan yang digunakan Amazon di Sepanyol (SEUR, untuk menjadi lebih tepat) , apabila berfungsi dengan baik, ia berfungsi dengan baik, tetapi apabila ada masalah, perkhidmatan pelanggan meninggalkan banyak yang diinginkan.
Anekdot peribadi saya: meja yang pecah menjadi dua
Untuk membuktikan kenyataan kurang ajar dari pihak saya, tidak lebih baik daripada anekdot peribadi.
Kira-kira sebulan yang lalu saya membeli desktop PC dari Amazon. Ia kelihatan cukup mewah dan harga yang baik, jadi, sampai ke jalan. Itu dari kedai luar, jadi perlu beberapa hari lagi untuk tiba, tetapi itu tidak menjadi masalah.
Masalahnya, pakej - pakej mega, memandangkan keseluruhan meja meja tidak dipasang - mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan akan tiba. Saya melihat pesanan di Amazon, dan mengatakan bahawa barang itu akan tiba terlambat, tetapi tidak ada yang membimbangkan.
Saya menunggu beberapa hari lagi, tetapi meja masih tidak menunjukkan tanda-tanda kehidupan. Kali ini saya menulis nombor penjejakan dan pergi ke halaman SEUR untuk melihat apakah saya boleh mendapatkan lebih banyak maklumat. Ini adalah ketika saya benar-benar mula risau. Pakej ini dalam status " Kerosakan atau kehilangan barang dagangan ".
Pakej yang hilang atau rosak? Itu tidak baik ...
Itulah perkara yang berlaku. Ini adalah kerumitan, tetapi mungkin berlaku semasa anda membuat pesanan dalam talian. Saya menelefon nombor telefon perkhidmatan pelanggan SEUR supaya mereka dapat memberi saya lebih banyak maklumat dan menjelaskan apa yang berlaku di meja tersebut.
Orang yang menghadiri saya memberitahu saya bahawa dia tidak tahu apa yang telah berlaku, tetapi dia akan memberitahu pejabat di kawasan saya supaya mereka akan mengkaji semula kes tersebut dan bahawa mereka akan menghubungi saya. Saya tidak mahu meminta bayaran balik dari Amazon sehingga saya tahu apa yang sebenarnya berlaku. Bagaimanapun, ia telah hilang di antara banyak bungkusan yang dikendalikan oleh SEUR dan masih ada kemungkinan mereka akan mencarinya dan menghantarnya pulang kepada saya, walaupun sudah beberapa hari terlambat.
SEUR, tidakkah anda ingat saya lagi?
Oleh itu, saya memutuskan untuk menunggu. Hari-hari berlalu dan tidak ada yang memanggil di sini. Adakah anda tahu apa yang berlaku? Tidak ada. Saya akhirnya terpaksa menghubungi pejabat tempatan saya sendiri. Saya dihadiri oleh seorang gadis - yang kelihatannya sedikit panas dari panggilan sebelumnya - dan setelah memberinya nombor penjejakan, dia memberitahu saya bahawa meja telah rosak semasa pengangkutan dan untuk meminta pengembalian ke Amazon. Sudah jelas bahawa panggilan pertama saya disampaikan melalui Arc de Triomphe, bahawa mereka tidak membuat sebarang pengaturan, dan SEUR tidak begitu peduli dengan pakej saya ...
Saya kemudian menghubungi Amazon melalui telefon, memberitahu mereka mengenai masalah itu dan dalam masa kurang dari 30 minit mereka telah membayar balik keseluruhan item tersebut kepada saya. Chapó by Amazon, SEUR adalah kisah lain ...
Di Amazon masih mengatakan bahawa mereka akan menyerahkannya kepada saya, dalam masa lebih dari 2 mingguApa pendapat pengguna Amazon lain mengenai perkhidmatan SEUR di Sepanyol?
Pada akhirnya sudah sebulan dibuang, tanpa meja atau apa-apa, tetapi sekurang-kurangnya saya cepat mendapatkan kembali wang saya.
Semua ini tidak lebih dari sekadar anekdot sederhana, sekiranya bukan kerana Internet penuh dengan pengguna yang tidak berpuas hati dengan syarikat kurier ini. Dari forum dalam laman web Amazon yang sama, seperti entri blog yang cukup jelas, jelas bahawa ada latar belakang.
Pada akhirnya, setiap kes berbeza, tetapi secara umum nampaknya pencetus umum dalam semua insiden, pada tahap yang lebih besar atau lebih rendah, adalah perkhidmatan pelanggan SEUR . Masalah komunikasi dan sikap yang tidak betul-betul membantu meninggalkan rasa sedap di mulut pelanggan ketika kejadian berlaku.
Saya telah bekerja dalam perkhidmatan pelanggan selama bertahun-tahun, dan saya memberi jaminan bahawa perlakuan yang baik dan pengurusan insiden yang betul adalah kunci utama yang memisahkan kejayaan daripada kesalahan yang paling mutlak. Sekurang-kurangnya untuk pelanggan.
Orang akan terus berbelanja di Amazon, tetapi kerana tidak ada perubahan besar dalam hal ini, gergasi penjualan dalam talian berisiko kehilangan segelintir pembeli biasa, tidak berpuas hati dengan perkhidmatan pesanan.
Adakah anda sudah memasang Telegram ? Terima siaran terbaik setiap hari di saluran kami . Atau jika anda mahu, ketahui semuanya dari halaman Facebook kami .